Манолова задейства КЗП срещу трите мобилни оператори заради такси и злоупотреби

Манолова обяви, че след проверките в големите търговски вериги КЗП сега е насочил фокуса си към мобилните оператори и ще иска край на нелоялните практики. Регулаторът повдига проблема с неправомерни такси, които тежат най-вече на възрастни хора и хора с увреждания.

Председателят на Комисията за защита на потребителите Мая Манолова съобщи, че започват разговори с трите мобилни оператора във връзка с прекратяване на нелоялни търговски практики. Според нея е “безобразие” клиентите да бъдат натоварвани с такси, свързани с подаръци или с абонаменти за интернет телевизия, които не са поръчвали и не ползват.

Какво точно настоява КЗП

Манолова поставя на масата конкретни изисквания: операторите да премахнат доброволно от общите си условия клаузи, които пораждат неравноправни отношения между страна и потребител, и да спрат практиките, които водят до злоупотреби — особено когато жертвите са възрастни хора и хора с увреждания.

В изказването си тя посочи, че поведенческите модели на някои телекомуникационни компании достигат до степен, в която дори Областна дирекция на МВР е принудена да алармира гражданите. “Стига се дотам, че една Областна дирекция на МВР пуска съобщение, в което казва: бъдете бдителни при посещения в телекоми, отваряйте си очите на четири и не ходете без придружители. Ние водим разговори с трите мобилни оператора, като на масата сме поставили условията: да изчистят доброволно своите общи условия от неравноправни клаузи и да спрат злоупотребите, особено с възрастните хора”, каза Манолова, цитирана от БНР.

Контекст: от веригите към телекома

Решението да се повиши натискът върху телекомуникационния сектор идва след проверки в големите търговски вериги заради високите цени на основни хранителни продукти. След като регулаторът започна разследване на практиките в магазините, последва разширяване на наблюдението и към услуги, които също ощетяват потребителите — в случая чрез скрити или невъзприети такси от мобилните оператори.

Манолова акцентира, че най-уязвимите групи — възрастните и хората с увреждания — са обект на системни практики, при които им се начисляват допълнителни плащания за продукти и услуги, които те не искат или не могат да използват. Тези практики включват такси, прикрепени към „подаръци“ или такси за интернет телевизия, която реално не се ползва от абоната.

Очаквания и следващи стъпки

КЗП започва разговори за решаване на проблема с трите мобилни оператора, като стратегията е преговорна: да се търси доброволно уреждане и премахване на спорни клаузи от общите условия. Манолова подчерта, че целта е спиране на злоупотребите без да се стига до по-крайни административни мерки, но остави ясно да се разбере, че регулаторът е готов да действа, ако операторите не отстъпят.

Тонът на инициативата е ясен и настоятелен: КЗП не възнамерява да толерира практики, които целят да извличат приходи чрез измами или неинформирани клиентски решения, особено когато те засягат хора в неравностойно положение.

Значение за потребителите

За потребителите това означава по-строг контрол върху текстовете в общите условия и обещание за активен диалог с бизнеса. Манолова призова за внимание при посещения в телекоми и даде видимост на проблема, който иначе често остава незабелязан — начисляване на такси за услуги и продукти, които не са поискани.

КЗП вече е в действие и преговорите с трите мобилни оператора ще покажат дали секторът ще предприеме корекции доброволно, или регулаторът ще продължи с по-нататъшни мерки, за да защити уязвимите потребители.