Манолова: „Топлофикация“ дължи неустойки за 90 дни без топла вода в София

Мая Манолова от КЗП алармира, че в София има граждани без топла вода вече 90 дни. Според нея 48-часовият гратисен срок е изтекъл и от 2 ноември потребителите имат право на неустойка.

На страницата на „Топлофикация“ няма информация за планови ремонти или профилактика в момента, което засилва недоверието на засегнатите абонати. В същото време множество домакинства остават без топла вода от три месеца насам — период, който според КЗП ясно отключва права за компенсация.

Хронология и ключови дати

Парното беше пуснато в края на миналия месец — от 29 октомври. Това означава, че след възстановяването на парното беше даден 48-часов гратисен период, в рамките на който технически неизправности могат да бъдат отстранени без автоматично задействане на неустойки. Този 48-часов срок вече е изтекъл.

Отделно, има хора, които от 90 дни са без топла вода — факт, който поставя случая извън рамките на краткотрайни технически затруднения. Именно за тези абонати, според общите условия на дружеството, след изтичане на гратисния период следва право на неустойка.

Какво казва КЗП и ролята на общите условия

Председателят на Комисията за защита на потребителите, Мая Манолова, обобщи пред Нова телевизия, че правата на потребителите са ясно регламентирани в общите условия на „Топлофикация“. В тях е записано, че за всеки ден, в който хората са без парно, считано от 2 ноември, те имат право на неустойка.

Това становище на КЗП поставя акцент върху задължението на доставчика да осигури непрекъснатост на услугата или да обезщети клиентите при продължителни прекъсвания, когато условията на договора го предвиждат. В случая очевидното отсъствие на обявени планови ремонти на сайта на „Топлофикация“ допълнително затруднява опровержението на претенцията за продължително нарушение.

Практическа страна за засегнатите абонати

Според информацията, налична в общите условия и цитирана от Манолова, правото на неустойка започва да тече от 2 ноември — след изтичане на 48-часовия гратис, даден след пускането на парното на 29 октомври. Това означава, че всеки ден без парно след тази дата представлява основание за претенция от страна на потребителя.

В условията е посочено, че неустойката е за всеки ден на липса на отопление или гореща вода. Именно това обстоятелство КЗП припомня като легитимно основание за сезиране и искане на компенсация от доставчика.

Къде остава нерешеното

В публичното пространство липсата на отчитане на планови ремонти на сайта на „Топлофикация“ оставя неясни причините за дългите прекъсвания. За засегнатите граждани това е важен елемент — ако не е планова профилактика, значи проблемът е от друг характер, а отговорността за обезщетение може да бъде по-ясно търсена.

Мая Манолова изведе тези факти пред Нова телевизия и подчерта рамката, в която потребителите могат да търсят своите права. КЗП вече е фактологичният опорен пункт в изложението — оттам идва и правната обосновка за възникване на неустойки.

Накратко

Има хора без топла вода от 90 дни. Парното е пуснато на 29 октомври; гратисният период от 48 часа е изтекъл. От 2 ноември, по общите условия, за всеки ден без парно потребителите имат право на неустойка, посочва председателят на КЗП Мая Манолова пред Нова телевизия.